Conheça as soluções de segurança e como agir em uma emergência
Canais de atendimento
Fale com nossos atendentes pelo chat do app Nubank, disponível 24 horas por dia.
Se preferir, ligue:
Capitais e Regiões metropolitanas
Demais localidades
Saiba como agir
Faça seu boletim de ocorrência
Mesmo depois de avisar a gente, não deixe de fazer o boletim de ocorrência no site da Secretaria de Segurança Pública do seu Estado.
Nossas soluções de segurança
Funções do Nubank que te protegem constantemente.
Modo Rua
Alô Protegido
Biometria facial
Defesas Inteligentes
Alerta de Golpe
Lista de confiança
Proteção de acesso
Limite Pix
Cartão virtual
Atendimento 24 horas
Pack de Proteção
Limite do cartão
Aprenda a se prevenir
Nossa curadoria de vídeos pensados para proteger você e seu dinheiro.
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Ficou alguma dúvida?
Encontre respostas para suas principais dúvidas sobre produtos e serviços do Nubank.
Por que recebi um aviso de risco ao tentar fazer uma transferência?
O aviso de risco em transferências é um alerta que você recebe caso tente enviar recursos para uma conta que necessitou de análise do nosso time de segurança. Isso não quer dizer que a pessoa responsável pela conta tenha realizado alguma irregularidade, mas prezamos pela sua segurança e optamos por informar.
Dessa forma, você pode decidir se quer ou não seguir com a transação. Caso o alerta apareça para você, sugerimos que verifique se as informações que recebeu do destinatário são verdadeiras e estão corretas antes de confirmar a operação. Se tiver segurança de que a pessoa destinatária é confiável, basta clicar em "Transferir" e digitar sua senha normalmente.
Preciso baixar algum aplicativo ou instalar algum programa para ativar o Alô Protegido?
Não! Nunca! Manter a sua conta segura é nossa maior prioridade. E foi pensando nisso que criamos o Alô Protegido dentro do próprio aplicativo para que você tenha ainda mais segurança e comodidade na ativação. Fique sempre atento às dicas abaixo:
- O Nubank nunca liga ou envia mensagem solicitando que você instale algo no seu celular;
- Se alguém entrou em contato com você se passando pela Central de Atendimento e te pediu para baixar algum app (seja por telefone, e-mail ou mensagem de texto), é golpe;
- Mantenha o aplicativo do Nubank sempre atualizado para receber as novas funções de segurança quando lançadas. Mas lembre-se: faça essa atualização pela loja oficial de aplicativos do seu dispositivo.
O Modo Rua irá me proteger contra sequestro e sequestro relâmpago?
Caso você seja vítima de sequestro ou sequestro relâmpago e esteja com o celular, você pode ser coagido a desativar o Modo Rua. É muito importante que neste momento você não reaja e preze pela sua segurança acima de tudo. Caso isso aconteça e você faça transações sob ameaça, entre em contato conosco quando estiver em segurança pelo chat do aplicativo ou telefone 4020 0185 para capitais e regiões metropolitanas, e 0800 591 2117 para demais localidades. Nestes telefones, você entra em contato com a nossa Central de Atendimento.
Será necesário informar:
- Transações que não reconhece, com a data e valor;
- Relato do ocorrido. Nestes casos, também precisamos que nos envie o Boletim de Ocorrência com o relato detalhado. Se ainda não conseguiu comparecer a uma delegacia presencialmente, indicamos que realize o registro de forma online na delegacia do seu estado. Basta pesquisar por “delegacia eletrônica” + “nome do seu estado”.
Você ainda pode acessar a nossa plataforma Me Roubaram para proteger a sua conta e cartão em caso de roubo.
Por que minha compra feita com o cartão Nubank foi negada?
Os possíveis motivos para uma compra ser negada são:
Para compras online:
- Limite indisponível;
- Dados do cartão incorretos ou incompletos;
- Oscilação na loja virtual durante a tentativa da compra;
- Cartão bloqueado no aplicativo;
- Ausência de resposta diante da notificação de segurança recebida dentro deste aplicativo.
Para compras presenciais:
- Limite indisponível;
- Oscilação da maquininha durante a tentativa da compra;
- Erro na leitura do chip;
- Erro no envio de senha;
- Cartão bloqueado no aplicativo;
- Cartão cancelado;
- Compras por aproximação desativada no aplicativo.
Também temos uma ferramenta anti-fraude que pode realizar bloqueios de segurança. Não aprovamos transações de sites ou aplicativos classificados pela Mastercard como apostas e jogos de azar, nem transações efetuadas na plataforma Masterpass. Caso sua transação não se enquadre em nenhuma dessas situações, recomendamos que você verifique todos os dados da compra e tente novamente, ou entre em contato com nosso atendimento.
O que são as permissões solicitadas no Alô Protegido?
Para que a proteção funcione, precisamos da sua autorização para consultar alguns dados que ficam armazenados no seu telefone:
- Gerenciamento de chamadas (Telefone): permite o bloqueio inteligente de números suspeitos e falsas centrais;
- Histórico de ligações (Registro de Chamadas): permite que identifiquemos ligações recebidas ou realizadas para números suspeitos.
Nenhuma dessas permissões autoriza que o conteúdo das suas conversas seja acessado pelo Nubank. Todos os dados coletados são utilizados apenas para aumentar a sua segurança no app e oferecer um suporte mais rápido e confiável.