Termos de Uso
Vigência: 23/12/2025
Estes Termos de Uso explicam como você pode usar o aplicativo, os produtos e os serviços do Nubank. Ao se tornar cliente e usar nossos canais, você concorda com estas regras e com os documentos relacionados a estes Termos de Uso.
1. Quem é o Nubank e o que você encontra por aqui?
O Nubank (Nu Pagamentos S.A. – Instituição de Pagamento, CNPJ 18.236.120/0001-58), com sede na Rua Capote Valente, 39, Pinheiros, São Paulo/SP, cria e disponibiliza o aplicativo, os produtos e os serviços mencionados nestes Termos de Uso. No aplicativo, você pode fazer transações, acompanhar faturas e extratos, consultar saldos, usar cartão de crédito e débito, investir e acessar outras funcionalidades que vamos apresentar ao longo do documento.
Onde tirar dúvidas e quais documentos fazem parte destes Termos de Uso?
Se precisar de ajuda, fale com a gente pelos canais oficiais do Nubank Os telefones e demais contatos ficam reunidos na seção “Fale com a gente”, no fim do documento. Para mais informações, você também pode ver a + Política de Privacidade do Nubank e acessar estes Termos de Uso pelos nossos canais.
Quem pode usar nossos serviços?
Maiores de 18 anos: podem contratar e usar os serviços conforme o disposto nestes Termos de Uso.
Menores de 18 anos: podem contratar e usar os serviços e produtos destinados a esse público, desde que representados e assistidos pelos seus representantes legais.
Restrições
Produtos sem indicação específica para menores não devem ser usados por esse público. Quando forem destinados exclusivamente para menores de idade, o acesso será feito de acordo com as leis e normas aplicáveis, garantindo segurança ao usuário menor de idade, Nubank e representante legal.
Responsabilidade do representante
O representante legal é o responsável e responde pela veracidade dos dados e pelo uso feito pelo menor de idade, conforme a lei e estes Termos de Uso.
2. Acesso e criação da conta
Você não paga nada para baixar e usar o aplicativo do Nubank. Para acessar nossos produtos e serviços, siga estes passos:
• Baixe o aplicativo na loja do seu celular ou acesse o + site do Nubank.
• Crie sua conta, informe seus dados de acesso.
• Defina uma senha pessoal e intransferível.
• Não compartilhe sua senha com ninguém.
Lembre-se que a sua conta é de sua responsabilidade e você é o único responsável por tudo que acontecer com a sua conta, especialmente caso seja usada por terceiros.
Além do login e da senha, você pode liberar o acesso ao aplicativo do Nubank usando a biometria já existente e cadastrada no seu celular (impressão digital ou reconhecimento facial). A biometria pode destravar o aplicativo e acessar informações, mas não substitui a senha quando ela for exigida para concluir transações.
O Nubank não acessa as biometrias que estão salvas no seu aparelho. Se houver coleta de dados biométricos diretamente nos nossos produtos e serviços, isso ocorrerá só quando necessário e conforme a nossa Política de Privacidade.
Preencha o cadastro com informações verdadeiras, completas e atualizadas. É sua responsabilidade manter seus dados em dia. O Nubank não se responsabiliza por problemas causados por dados informados de forma errada ou que estejam desatualizados.
3. Como proteger sua conta?
Fale com a gente pelos canais oficiais indicados ao final deste documento, para que possamos te ajudar nos próximos passos.
4. Como tratamos seus dados pessoais?
As regras sobre coleta, uso, compartilhamento e proteção dos seus dados estão na nossa + Política de Privacidade do Nubank.
Nela você encontra também seus direitos como titular e como exercê-los.
Tratamos suas informações com sigilo e segurança e as usamos somente para as finalidades descritas na Política de Privacidade. Com a aceitação destes Termos de Uso, você autoriza o acesso e compartilhamento dentro do conglomerado econômico do Nubank, quando necessário e conforme a lei e a Política de Privacidade.
Você pode solicitar, por exemplo, a exclusão e a correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados, para manter toda a informação fornecida ao Nubank permanentemente atualizada.
5. Serviços de terceiros
Alguns recursos do Nubank se conectam a serviços operados por outras empresas - serviços de terceiros. Esses serviços são oferecidos e regidos exclusivamente pelos termos e políticas dos próprios terceiros. O Nubank não é responsável pela disponibilidade, qualidade, conteúdo, segurança, suporte ou por perdas decorrentes do uso desses serviços, por exemplo. Cada serviço possuir suas particularidades, inclusive permitem que você compartilhe certas informações em redes sociais por meio dos seus perfis. Nesse caso, você se compromete a cumprir todos os termos e políticas das redes sociais aplicáveis, de modo que não cabe ao Nubank se responsabilizar por publicações feitas fora de seu ambiente.
O que você precisa fazer antes de usar serviços de terceiros?
6. Antispam, Antiphishing e outros compromissos
Caso você receba um e-mail, WhatsApp, SMS ou outras comunicações não oficiais em nosso nome e suspeite de fraude, faça o seguinte:
• não clique em links, botões ou anexos.
• não compartilhe senhas, códigos ou dados pessoais.
• verifique no aplicativo do Nubank se há alguma notificação sobre o tema.
• denuncie pelos nossos canais (veja “Principais canais de contato” na seção final).
Use exclusivamente nosso +Canal de Fraude ou algum dos canais oficiais indicados na seção de “Principais canais de contato” ao final deste documento. Assim garantimos o registro e o tratamento correto do seu caso.
• coletar dados para fins publicitários nem enviar publicidade e comunicações comerciais sem solicitação e consentimento prévios do Nubank.
• enviar mensagens em massa não solicitadas a grupos de pessoas em nome do Nubank.
• encaminhar correntes ou cadeias de mensagens eletrônicas não solicitadas em nome do Nubank.
• divulgar a terceiros dados obtidos de listas de distribuição, salvo se houver consentimento livre do titular e finalidade específica.
Caso você receba mensagens não solicitadas relacionadas ao Nubank, você pode registrar reclamação e solicitar sua exclusão de listas pelos nossos canais oficiais indicados em “Principais canais de contato”, na seção final.
7. Hiperlinks para o ambiente do Nubank
Qualquer hiperlink do seu site ou aplicativo para páginas, produtos ou serviços do Nubank depende de autorização prévia e específica do Nubank.
Ao receber autorização, você se compromete a:
• Direcionamento correto: criar links que levem única e exclusivamente ao acesso do produto, serviço ou ambiente do Nubank que foi autorizado.
• Sem frames: não criar frame ou mecanismo similar que altere a apresentação ou identidade do ambiente do Nubank.
• Sem declarações enganosas: não fazer afirmações falsas, inexatas ou enganosas sobre o Nubank, seus times, clientes, parceiros, produtos, serviços, aplicativos ou marcas.
• Sem uso indevido de marca: fora do próprio link, não usar marca, nome, logotipo, slogan, look and feel ou outros sinais do Nubank, salvo se houver autorização prévia e específica e observância às diretrizes de marca.
• Conteúdo permitido: o seu site ou aplicativo não pode conter conteúdo ilícito, discriminatório, político-partidário, contrário à ordem pública, a direitos de terceiros ou a Direitos Humanos.
Não. Você não pode sugerir que o Nubank autoriza, supervisiona, patrocina ou endossa seu site, aplicativo, conteúdos ou serviços, salvo se isso estiver expressamente previsto na autorização concedida.
Sim. O Nubank pode alterar ou revogar a autorização para hiperlinks a qualquer momento, por razões técnicas, legais, regulatórias ou de segurança, sem prejuízo de outras medidas cabíveis.
8. Propriedade Intelectual
Você utilizará nossos produtos e serviços conforme a lei brasileira, estes Termos de Uso, a Política de Privacidade e, quando houver, conforme termos específicos do produto e serviço.
Você recebe uma licença limitada, não exclusiva, intransferível, gratuita e revogável para baixar, instalar, executar e usar o aplicativo do Nubank no seu dispositivo. Essa licença não transfere a titularidade do aplicativo ou de qualquer direito sobre nossos produtos e serviços, e o aplicativo deve ser usado apenas por você.
Todas as marcas e conteúdos do ambiente do Nubank ou com ele relacionados são do Nubank ou de terceiros com ele relacionados, que autorizaram ou licenciaram sua utilização. O uso dos nossos serviços não confere qualquer autorização para essa utilização.
Não. É vedado copiar, reproduzir, distribuir ou reutilizar conteúdos do Nubank sem autorização prévia e expressa do Nubank ou de terceiros titulares, conforme a legislação de direitos autorais, software e propriedade industrial.
Você não pode:
Conformidade de uso: usar os produtos e serviços fora do previsto na lei, nestes Termos de Uso, na Política de Privacidade e nos termos específicos aplicáveis.
Acesso e obtenção de conteúdo: acessar ou obter conteúdos por meios diferentes dos disponibilizados para fins lícitos.
Propriedade intelectual e engenharia reversa:
• copiar, ceder, sublicenciar, vender, alugar, locar, doar, alienar, onerar ou dar, ceder em garantia, bem como transferir total ou parcialmente, de forma temporária ou permanente, gratuita ou onerosa, o aplicativo, seus módulos, partes, manuais ou informações.
• remover, alterar avisos de reserva de direitos, interferir, evitar marca d’água, copyright, símbolo, marca ou filtros de acesso por território do aplicativo do Nubank, serviços e documentação.
• realizar engenharia reversa, descompilação ou desmontagem para descobrir estrutura, código, conceitos ou metodologias.
• contornar tecnologias de proteção.
Alterações e concorrência:
• modificar o aplicativo do Nubank para criar novas funcionalidades ou incorporá-lo a produtos próprios derivados e similares.
• acessar e usar o aplicativo do Nubank para construir produto e serviço concorrente ou copiar ideias, funções, características ou gráficos.
Dados e identidade:
• divulgar informações financeiras, de conta, pessoais ou dados do Nubank quando houver proibição legal ou contratual.
• mascarar identidade ou localização nem alterar endereços de IP ou e-mail para burlar controles, ocultar autoria ou atribuir culpa a terceiros.
Conteúdo ilícito e direitos de terceiros: inserir ou enviar conteúdo ou dados cadastrais com material ofensivo, violento, abusivo, discriminatório, difamatório, pornográfico ou obsceno ou ilegal, nem que viole direitos de terceiros (propriedade intelectual, privacidade, imagem etc.).
Comercialização e exploração:
• comercializar, revender, alugar ou compartilhar acesso aos serviços, produtos e aplicativo do Nubank.
• explorar comercialmente (distribuir, anunciar ou desenvolver negócio) a partir dos serviços, produtos e aplicativo do Nubank sem autorização do Nubank.
Coleta automatizada e acesso indevido: acessar e coletar dados por meios automatizados (scraping, data mining, extração) sem autorização, nem tentar acessar dados sem permissão.
Prejuízos a terceiros: praticar atos que, direta ou indiretamente, possam causar prejuízo ao Nubank, a outros usuários ou a terceiros.
Se você criar conteúdo dentro dos nossos serviços (por exemplo, nomes, textos, imagens, avaliações, comentários ou materiais submetidos), você concede ao Nubank uma licença não exclusiva, gratuita, irrevogável, irretratável, mundial, transferível e sublicenciável, pelo prazo de proteção legal, para usar esse conteúdo conforme abaixo.
O Nubank pode usar, reproduzir, distribuir, exibir, transmitir, editar, adaptar, traduzir, compilar e criar obras derivadas do seu conteúdo, inclusive incorporá-lo a produtos, funcionalidades, comunicações ou materiais do Nubank, em qualquer meio ou formato, existente ou futuro.
O Nubank pode usar o conteúdo sem aviso prévio, sem permissão adicional, sem pagamento e sem atribuição a você ou a terceiros. Também pode compartilhar esse conteúdo com outros serviços do Nubank e com empresas do nosso grupo econômico, conforme a legislação aplicável e a Política de Privacidade. Essa licença não cria qualquer vínculo trabalhista, societário, de parceria ou associativo entre você e o Nubank.
9. Prazo, suspensão e encerramento de acesso
O acesso ao aplicativo do Nubank, produtos e serviços é concedido por prazo indeterminado. O Nubank pode encerrar, suspender ou interromper o acesso ao ambiente e/ou a determinados produtos e serviços a qualquer momento, sem aviso prévio e sem indenização. Sempre que possível, informaremos pelos nossos canais. O Nubank pode recusar ou retirar o acesso a qualquer momento, sem aviso prévio, por iniciativa própria ou por exigência de terceiros ou autoridades, quando houver descumprimento destes Termos de Uso ou de nossas políticas.
10. Responsabilidades e limites do serviço
Buscamos sempre proporcionar a melhor experiência possível aos nossos produtos e serviços, mas não é possível garantir a disponibilidade, a infalibilidade e a continuidade do funcionamento do aplicativo do Nubank, nem a utilidade do aplicativo para a realização de qualquer atividade.
Interrupções, falhas, lentidão ou indisponibilidades podem ocorrer, mesmo com todos os esforços realizados, e o Nubank não é responsável por danos decorrentes dessas ocorrências.
Adotamos as melhores práticas recomendadas pelo mercado de segurança, mas nenhum ambiente é impenetrável. O Nubank não responde por acessos indevidos quando houver falha exclusivamente sua (ex.: compartilhar senha e código) ou de terceiros fora do controle razoável do Nubank.
• funcionalidades que não atendem a um objetivo específico seu.
• necessidade de aperfeiçoamentos e atualizações ou de conteúdos específicos não prometidos na contratação.
• erros e inconsistências de transmissão, qualidade ou disponibilidade da sua conexão de internet.
• danos causados por serviços de terceiros necessários ao uso (ex.: instituições financeiras e de pagamento, processadoras e outros envolvidos nas transações).
• conteúdo gerado por você ou por terceiros (inclusive em áreas abertas), e conteúdos, produtos, serviços anunciados e oferecidos por terceiros no nosso ambiente.
• acesso, interceptação, eliminação, alteração ou manipulação de arquivos e comunicações por terceiros não autorizados quando causados por você ou por terceiros fora do nosso controle.
• operações ou relacionamentos entre você e outros usuários.
• perda de lucros, receitas, dados, perdas financeiras ou danos indiretos, especiais, consequenciais, exemplares ou punitivos, quando permitido por lei.
• indisponibilidade, falhas ou alterações de funcionamento por caso fortuito, força maior ou outros eventos fora do nosso controle.
• eventual desatualização ou imprecisão de informações disponibilizadas no aplicativo do Nubank e serviços.
Você será responsável e deverá indenizar e manter indene o Nubank, seus diretores, empregados e agentes por perdas, danos, custos e despesas (incluindo honorários advocatícios razoáveis) que decorram de sua ação ou omissão, desde que não sejam causados por culpa exclusiva do Nubank, como nos exemplos abaixo:
• uso indevido do aplicativo do Nubank, produtos ou serviços.
• descumprimento destes Termos de Uso, de políticas do Nubank ou de termos específicos.
• violação de lei ou de direitos de terceiros.
• fraude, dolo ou culpa grave.
• atividades realizadas por meio dos serviços que causem dano ao Nubank ou a terceiros.
O uso do aplicativo, produtos e serviços do Nubank em desacordo com estes Termos de Uso pode levar à exclusão da sua conta e à proibição de novo uso, observadas as leis aplicáveis. Seus dados poderão ser preservados para atendimento às autoridades se houver notificação e ação por violação de direitos de terceiros.
Você concorda em indenizar o Nubank, suas afiliadas e demais empresas do grupo, bem como administradores, colaboradores, representantes e empregados, pelos prejuízos resultantes do seu uso, nos termos da cláusula de indenização acima (incluindo limites e exceções).
Se formos notificados sobre conteúdo que viole direitos de terceiros, atuaremos de forma tempestiva para remover o material, conforme o Marco Civil da Internet (Lei 12.965/2014) e a jurisprudência brasileira sobre responsabilidade de websites e intermediários.
11. Procedimentos para denúncia
Canal de Denúncias: Use nossos canais oficiais ou o Canal de Denúncias (Parker), indicados ao final deste documento, e lembre-se que a denúncia pode ser anônima.
Descrição da atividade: explique claramente o que aconteceu e onde aconteceu (telas e funcionalidades).
Direitos possivelmente violados: por exemplo, propriedade intelectual.
Indícios e evidências: fatos e circunstâncias que apontem o caráter ilícito, preferencialmente com prints e documentos e datas e horários.
Identificação do conteúdo: indicação precisa e completa do material supostamente infringente (links internos, IDs, nomes de usuário, se existirem).
O que o Nubank faz após receber a denúncia? Analisamos o relato com prioridade e, conforme a legislação aplicável, podemos remover ou restringir o conteúdo assinalado, preservar registros e acionar autoridades competentes para apuração e responsabilização das condutas ilegais.
12. Disposições finais
Estes Termos de Uso, a + Política de Privacidade do Nubank e os contratos específicos firmados entre você e o Nubank formam o acordo completo sobre o uso do aplicativo, produtos e serviços. Ao utilizar nossos serviços, você declara que leu, entendeu e aceita seus termos.
- Aplicação a marcas, produtos e serviços
Estes Termos se aplicam a todas as marcas, produtos e serviços do Nubank, salvo quando houver termos próprios que indiquem expressamente que os presentes Termos de Uso não se aplicam a determinado produto e serviço. - Versão vigente e atualizações de documentos
O Nubank pode atualizar e modificar periodicamente seus documentos jurídicos, incluindo estes Termos de Uso. Sempre valerá a versão mais recente destes Termos de Uso. - Mudanças nos serviços
Estamos sempre aprimorando a experiência. Podemos alterar, incluir, excluir ou ajustar funcionalidades, produtos e o aplicativo do Nubank, ou interromper total ou parcial e temporária ou permanentemente determinados serviços, por razões técnicas, legais, regulatórias, contratuais ou por critério do Nubank. - Comunicação de alterações relevantes
Se alguma alteração impactar um consentimento previamente dado ou impuser ônus financeiro a Você, vamos comunicar pelos nossos canais. Alterações exigidas por lei ou decorrentes de novas funcionalidades entram em vigor imediatamente. - Novos recursos
Qualquer novo recurso que aperfeiçoe nossos serviços estará sujeito a estes Termos de Uso.
Encerramento pelo usuário ou pelo Nubank Você pode deixar de usar nossos serviços a qualquer momento. O Nubank também pode deixar de prestar serviços a você, bem como definir limites de uso, conforme as leis aplicáveis. - Cláusulas que continuam valendo mesmo após o término
Algumas disposições permanecem válidas mesmo após o encerramento da relação, enquanto houver obrigações ou efeitos jurídicos decorrentes do uso dos serviços (por exemplo, responsabilidade, propriedade intelectual e tratamento de dados conforme a lei). - Independência das disposições
Se alguma disposição destes Termos de Uso for considerada inválida, nula ou inexequível, as demais continuam válidas. - Não renúncia
O fato de o Nubank não exercer algum direito ou exigir o cumprimento de alguma disposição não significa renúncia. Podemos exercer esses direitos dentro dos prazos legais ou contratuais. - Ausência de vínculo
Estes Termos de Uso não criam sociedade, franquia, parceria ou relação de trabalho entre você e o Nubank, seus profissionais, parceiros ou anunciantes. - Discordância com os Termos de Uso
Se você não concordar com estes Termos de Uso, recomendamos que você não utilize os serviços do Nubank, tendo em vista que eles só serão acessíveis por meio da aceitação desse Termos de Uso. Além disso, você não poderá alegar desconhecimento de suas condições, inclusive de modificações realizadas. - Mensagens promocionais
O Nubank pode enviar mensagens promocionais pelos seus canais, conforme seus consentimentos e preferências. Você pode gerenciar essas preferências nos canais indicados em Notificações e contatos (seção final), observada a legislação aplicável. - Notificações do Nubank
Avisaremos por mensagens no aplicativo, e-mail, comunicação telefônica nos números informados e, quando necessário, por correspondência física, com aviso de recebimento. As comunicações enviadas por esses meios serão consideradas válidas e eficazes quando encaminhadas aos dados cadastrados e informados por você. - Dados atualizados e validade das comunicações
Você declara que os dados informados são verdadeiros e se compromete a mantê-los atualizados. Até que sejam atualizados, as comunicações feitas aos dados vigentes serão tidas como válidas. - Comprovantes de envio
O Nubank poderá utilizar registros de sistema (logs) do app, confirmações de envio e entrega de provedores de e-mail, SMS e telefonia e, quando aplicável, o AR de correspondência física como evidências de notificação. (Não exigimos “confirmação de leitura” por e-mail.)
12. Principais canais de contato
Fale com nossos atendentes pelo chat no app Nubank, disponível 24h por dia, ou se preferir, ligue para a Central de Atendimento de acordo com a sua região. Use os canais de Ouvidoria para situações nas quais você já tenha passado pela Central de Atendimento e ela não tenha solucionado a sua demanda.
Precisa de uma ajuda agora? Entre em contato com nosso atendimento através do chat. Basta abrir o chat no app.
Central de Atendimento