Question 1

O que é o NuCel e quem pode contratar?

Accepted Answer

O NuCel é o novo serviço de planos de celular do Nubank.

Criado para simplificar sua vida com planos flexíveis e sugestões em tempo real, baseadas no seu uso. Tudo isso sendo 100% digital, com ampla cobertura 5G de alta velocidade e a qualidade do atendimento Nu.

Com ele, você pode escolher o plano que melhor se adapta às suas necessidades e gerenciar seu consumo diretamente pelo aplicativo do Nubank.

Para contratar o NuCel, é necessário atender aos seguintes critérios:

- Ter mais de 18 anos;
- Possuir um cartão de crédito Nubank ou Conta do Nubank ativa.

Question 2

Os planos NuCel possuem fidelidade?

Accepted Answer

O NuCel não possui fidelidade. Você pode contratar e cancelar um plano sem multas e sem tempo mínimo de contrato. Mas vale lembrar que, ao cancelar o seu plano, você não poderá recuperar o número NuCel.

Se quiser manter o seu número de telefone atual, solicite a portabilidade de linha para outra operadora antes de iniciar o cancelamento.

Para cancelar, siga as orientações:

1. Na tela principal do aplicativo, clique no ícone de celular, localizado ao lado do Shopping do Nubank;
2. Clique em Configurações do plano e depois em Cancelar NuCel;
3. Confirme o início do cancelamento e revise os detalhes;
4. Se estiver tudo certo, clique em Cancelar NuCel novamente e confirme com sua senha de 4 dígitos.

Seu plano NuCel continuará funcionando até a data de renovação. Depois disso, você perderá o número e os benefícios do plano. Se mudar de ideia, você pode reverter o pedido de cancelamento até o dia anterior à renovação. Para isso, vá na área NuCel, clique em Configurações do plano e então em Manter o Meu Plano.

Question 3

Qual a cobertura da rede do NuCel?

Accepted Answer

O NuCel utiliza a infraestrutura de rede da Claro, que abrange todo o território nacional onde a Claro opera. Confira a cobertura na sua área neste mapa.

Question 4

Como ativar o chip do NuCel?

Accepted Answer

Para ativar o chip virtual (eSIM), garanta que você está acessando o aplicativo do Nubank pelo aparelho no qual o eSIM será instalado. Em seguida, certifique-se de que você está conectado a uma rede Wi-Fi e que ela está estável para uma instalação sem interrupções.

Após a contratação, o aplicativo vai ativar o seu plano e preparar um chip virtual para ser instalado no seu aparelho. Você seguirá automaticamente redirecionado para a ativação do seu eSIM na tela de configurações do seu aparelho.

Depois disso, a tela "Ativar o eSIM" será apresentada. Basta clicar em "Continuar" para o seu aparelho se conectar à rede. Depois da efetivação concluída, o app do Nu vai te apresentar o seu número NuCel.

Todo o processo leva apenas alguns minutos e, após a conclusão, basta voltar para o app do Nubank. Caso você interrompa o processo de instalação (que pode acontecer quando você fecha o aplicativo, por exemplo) após a contratação do plano, basta acessar a seção de NuCel do seu app novamente para instalar o chip virtual.

Para acessar o seu plano, basta ir até a seção de NuCel dentro do app do Nu, a quarta aba do app (identificada pelo ícone de um celular). Seu número estará disponível na seção “Configurações do plano".

Se você pediu o chip físico, basta acompanhar a entrega pelo aplicativo do Nubank. Assim que ele chegar, confira se o aplicativo do Nu está atualizado, e também garanta que você está conectado ao Wi-Fi e siga as orientações:

- Encontre o QR code que está impresso no kit que você recebeu com o chip, e use a câmera do seu celular para escanear o código;
- Você será automaticamente direcionado para a página de ativação do chip, na área do NuCel no seu aplicativo do Nubank;
- Toque em “Iniciar ativação” e continue na tela sem fechar o app;
- Aguarde alguns minutinhos para que o NuCel ative e configure seu chip com o plano que você escolheu. Assim que a ativação no app do plano for concluída, é hora de inserir o chip no seu celular;
- Para inserir seu chip NuCel, é só destacá-lo da cartela e inserir na gaveta do seu aparelho. A chavinha está dentro do seu kit de boas-vindas. Não esqueça de checar o tamanho do cartão SIM para o seu celular e conferir se ele está inserido na entrada correta;
- Depois de inserir o chip, confirme a ação no app do Nu e aguarde as configurações finais a ativação ser finalizada;
- Se você optou por receber um novo número, esse é o momento em que ele será criado. Caso tenha pedido a portabilidade, você receberá um SMS para confirmar. Para isso, o chip da outra operadora deve estar inserido em um aparelho, pronto para receber a confirmação.
- Com o chip NuCel ativado e inserido, é só curtir a nova experiência em planos de celular.

Question 5

O NuCel oferece planos específicos para uso internacional?

Accepted Answer

No momento, o NuCel não oferece planos internacionais. Você poderá utilizá-lo em território nacional, sem a cobertura em viagens para o exterior.

Para o uso internacional, clientes Ultravioleta podem aproveitar o roaming internacional (eSIM) da Conta Global do Nubank. É importante destacar que este é um produto diferente e não possui relação com o NuCel.

Question 6

Como ocorre o pagamento dos planos NuCel?

Accepted Answer

Após a contratação, o pagamento dos planos de celular NuCel ocorre de forma automática, direto na fatura do cartão Nubank, cartão Ultravioleta ou Conta do Nubank.

Importante: o NuCel não envia boletos ou qualquer tipo de cobrança nem por e-mail e nem por qualquer outro canal. O pagamento ocorre de forma automática na fatura do seu cartão de crédito ou é debitado diretamente do seu saldo da Conta do Nubank.

NuCel, planos de celular a partir de R$ 45

Seu chip de internet com Reserva de GB

Conheça os benefícios dos planos

WhatsApp e app do Nu à vontade

Planos sem fidelidade

Reserva de GB

Alertas inteligentes de dados

Atendimento padrão Nubank

Experiência 100% digital

Conexão 5G mais rápida do Brasil

Chip físico ou virtual (eSIM)

Caixinha Turbo para o seu dinheiro crescer a 120% do CDI

Como contratar o NuCel direto pelo app do Nubank?

Traga seu número para NuCel, sem complicações

Saiba como ativar o seu chip NuCel

Como ativar seu plano NuCel com chip virtual (eSIM)?

Como ativar seu plano NuCel com chip físico?

.css-13o7eu2{display:block;}Explore mais no Blog do Nubank

Existe plano de celular sem fidelidade? Saiba o que diz a lei sobre cancelamento do serviço

Quanto tempo duram os gigas de internet do seu plano de celular?

Portabilidade: como funciona, quais são as regras e como trazer o seu número de celular para o NuCel

O NuCel vale a pena? 10 razões para você ter o plano de celular do Nubank

O que é o eSIM e qual a diferença em relação ao chip físico em um plano de celular?

Roaming internacional: Como funciona e quais são as alternativas para ter internet enquanto viaja

Existe plano de celular sem fidelidade? Saiba o que diz a lei sobre cancelamento do serviço

Quanto tempo duram os gigas de internet do seu plano de celular?

Portabilidade: como funciona, quais são as regras e como trazer o seu número de celular para o NuCel

O NuCel vale a pena? 10 razões para você ter o plano de celular do Nubank

O que é o eSIM e qual a diferença em relação ao chip físico em um plano de celular?

Roaming internacional: Como funciona e quais são as alternativas para ter internet enquanto viaja

Ficou com alguma dúvida?

O que é o NuCel e quem pode contratar?

Os planos NuCel possuem fidelidade?

Qual a cobertura da rede do NuCel?

Como ativar o chip do NuCel?

O NuCel oferece planos específicos para uso internacional?

Como ocorre o pagamento dos planos NuCel?

Conheça outras maneiras de ser Nubank

Nubank Croma

Nubank Ultravioleta

Nu Empresas

Seu chip de internet com Reserva de GB

Seja qual for sua necessidade, o Nubank tem uma solução

Transparência

Carreiras

Explorar

Fornecedores

Imprensa

Ajuda

Ouvidoria

Atendimento em dias úteis das 8h às 18h (horário de Brasília)

Fale com a gente

Capitais e regiões metropolitanas

Demais localidades

Chamadas do Nubank

Redes Sociais

Explore mais no Blog do Nubank