O Nubank está cancelando contas sem motivo? Não!
Aqui no Nubank, valorizamos a experiência e segurança dos nossos clientes. Por isso, quando há indícios de uso indevido da conta ou movimentações incompatíveis com o perfil do usuário, podem ser adotadas medidas de segurança, como bloqueios preventivos, focadas na mitigação de riscos.
Por que o Nubank pode cancelar contas?
O que acontece quando uma conta é bloqueada?
Normalmente, após identificarmos algo que gera o bloqueio da conta do Nubank, todas as atividades no app ficam indisponíveis. Quando o cliente entra em contato conosco questionando o bloqueio, explicamos que a conta foi bloqueada e que estamos seguindo todos os procedimentos de verificação necessários para a liberação.
No caso de bloqueios temporários, o cliente pode até não perceber que sua conta foi bloqueada, recuperando o acesso a ela pouco tempo depois. Para casos em que o processo dura mais tempo, nós comunicamos o desbloqueio da conta por e-mail. Em todas as situações, o e-mail será a principal ferramenta de contato do Nubank com o cliente. Se precisarmos de mais informações para o desbloqueio da conta, vamos solicitar por e-mail.
O dinheiro da conta fica protegido
Enquanto o desbloqueio não é realizado, o dinheiro do cliente estará protegido. Após a análise, em caso de indícios de fraude, há a devolução do saldo residual, descontado o valor da transação que gerou a suspeita.
Saiba mais sobre o bloqueio e cancelamento de contas do Nubank
Uma conta pode ser bloqueada nas seguintes situações:
- Quando é necessário confirmar se o cadastro e os documentos enviados por um cliente são legítimos. Assim garantimos que não há fraude de identidade;
- Quando há uma movimentação suspeita ou denúncia. Nestes casos, checamos a transação para saber se o dinheiro que o cliente recebeu ou está tentando movimentar é mesmo dele;
- Quando há algum uso incorreto dos nossos produtos ou serviços;
- Quando há suspeita de que sua conta não está sendo utilizada por você.