Q: Por que minha compra feita com o cartão Nubank foi negada?

Os possíveis motivos para uma compra ser negada são: Para compras online: Limite indisponível; Dados do cartão incorretos ou incompletos; Oscilação na loja virtual durante a tentativa da compra; Cartão bloqueado no aplicativo; Ausência de resposta diante da notificação de segurança recebida dentro deste aplicativo. Para compras presenciais: Limite indisponível; Oscilação da maquininha durante a tentativa da compra; Erro na leitura do chip; Erro no envio de senha; Cartão bloqueado no aplicativo; Cartão cancelado; Compras por aproximação desativada no aplicativo. Também temos uma ferramenta anti-fraude que pode realizar bloqueios de segurança. Não aprovamos transações de sites ou aplicativos classificados pela Mastercard como apostas e jogos de azar, nem transações efetuadas na plataforma Masterpass. Caso sua transação não se enquadre em nenhuma dessas situações, recomendamos que você verifique todos os dados da compra e tente novamente, ou entre em contato com nosso atendimento.

Question 1

Tive o cartão de crédito aprovado. Como ativo o cartão?

Accepted Answer

Se você já tem o cartão Nubank com a função débito, siga as orientações abaixo:

Clique no botão: Ativar Crédito, que fica na tela inicial do seu aplicativo;
Digite os 4 últimos dígitos do cartão que você já possui e pronto. A função crédito será habilitada no mesmo cartão e estará disponível pra uso.

Caso esse seja seu primeiro cartão, o processo é diferente: Para ativar:

Clique em "Recebi o Cartão" na tela inicial;
Digite os 4 últimos dígitos do cartão que recebeu. É importante que o seu aplicativo esteja autorizado e atualizado.

Question 2

Fazer compras com o contactless é seguro?

Accepted Answer

Sim! Todas as compras por aproximação utilizam tecnologia de criptografia, que muda a cada transação. É uma técnica mundialmente conhecida e segura de comunicação de dados. Além disso, o pagamento sem contato evita que terceiros tenham acesso ao número do seu cartão físico. Vale lembrar que, por medidas de segurança, aceitamos até 5 transações no Contactless sem senha, a cada 24 horas e com o valor de no máximo R$ 200,00 por transação.

Question 3

Por que minha compra feita com o cartão Nubank foi negada?

Accepted Answer

Os possíveis motivos para uma compra ser negada são:

Para compras online:

Limite indisponível;
Dados do cartão incorretos ou incompletos;
Oscilação na loja virtual durante a tentativa da compra;
Cartão bloqueado no aplicativo;
Ausência de resposta diante da notificação de segurança recebida dentro deste aplicativo.

Para compras presenciais:

Limite indisponível;
Oscilação da maquininha durante a tentativa da compra;
Erro na leitura do chip;
Erro no envio de senha;
Cartão bloqueado no aplicativo;
Cartão cancelado;
Compras por aproximação desativada no aplicativo.

Também temos uma ferramenta anti-fraude que pode realizar bloqueios de segurança. Não aprovamos transações de sites ou aplicativos classificados pela Mastercard como apostas e jogos de azar, nem transações efetuadas na plataforma Masterpass. Caso sua transação não se enquadre em nenhuma dessas situações, recomendamos que você verifique todos os dados da compra e tente novamente, ou entre em contato com nosso atendimento.

Question 4

Como ativar a função crédito do cartão Nubank?

Accepted Answer

Se você já tem o cartão Nubank com a função débito, basta tocar no botão "Ativar Crédito", que fica na tela inicial da sua Conta do Nubank e digitar os 4 últimos dígitos do cartão que você já possui e pronto!

A função crédito será habilitada no mesmo cartão e estará disponível pra uso. Caso esse seja seu primeiro cartão, o processo é um pouquinho diferente. Basta clicar em "Recebi o Cartão" na tela inicial de sua Conta do Nubank e inserir as informações solicitadas no aplicativo.

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