Liberdade e tranquilidade para você e seu smartphone com o seguro para celular do Nu.

Perguntas frequentes sobre seguro de celular

• O que é o Nubank Celular Seguro?

  É o seguro do seu aparelho celular que nós criamos. O Nubank traz o Celular Seguro Nubank, um seguro feito para descomplicar e ajudar as pessoas a estarem preparadas para qualquer tipo de situação. Seja por dano acidental ou roubo/furto, pode contar com a gente. 

  Estamos liberando o novo produto aos poucos para os clientes e, caso ainda não esteja disponível para você, vamos te avisar.

• Como faço para contratar o seguro de celular?

  O seguro de celular pode ser contratado apenas por clientes Nubank. Abra sua conta gratuitamente aqui. Estamos em fase de lançamento e o seguro de celular estará disponível para todos os clientes em breve no app do Nubank. Se você quer ser uma das primeiras pessoas a ter acesso, inscreva-se na lista de interesse.

  Caso já esteja disponível no seu APP é super simples:

  • Acesse no app a sua conta do Nubank;

  • Selecione a opção "Seguro de Celular" em "Descubra mais";

  • Coloque o IMEI do seu aparelho de celular;

  • Selecione o tipo de cobertura que quer contratar: Roubo e furto, Danos acidentais ou a completa e clique em continuar.

  • Escolha a forma de pagamento - Cartão de Crédito Nubank ou conta.

  • Clique em "Contratar Seguro", coloque sua senha e pronto!

• Quais são as opções de coberturas deste seguro?

  Existem dois tipos de coberturas que você pode escolher:

  • Furto simples e qualificado ou Roubo

  • Dano acidental

  Ou ainda a cobertura completa, que cobre os dois tipos de incidentes.

• Tem algum tipo de franquia?

  A co-participação (franquia) é um pagamento realizado caso você precise solicitar a cobertura do seu seguro. Ela existe para que o pagamento mensal do seguro fique mais barato e o valor da franquia, que é maior, seja pago somente caso precise acionar o seguro. Então, se não houver acionamento do seguro durante a vigência do contrato (12 meses), não haverá a cobrança da franquia.

• O Nubank agora é seguradora ou existe uma empresa parceira?

  A seguradora responsável pelo seguro de celular do Nubank é a Chubb. O Nubank atua como "estipulante" do seguro de celular. Ou seja, nós representamos os nossos clientes junto à seguradora.

  A Chubb é a seguradora do Nubank tanto para o seguro de vida quanto para o seguro de celular. Com essa parceria conseguimos unir toda a expertise e solidez da Chubb no setor de seguros com a garantia da experiência Nubank de sempre: simples, sem burocracia e com um atendimento eficiente e humano de verdade."

• Quais as vantagens do Nubank Celular Seguro?

  O seguro de celular do Nubank é um dos seguros mais completos e oferece cobertura para diversas situações, sendo elas:

  • Roubo e furto (simples e qualificado);

  • Acidentes (tela quebrada e danos por água, por exemplo).

  Além disso, o nosso seguro aceita celulares comprados no exterior e cobre eventos que tenham acontecido em qualquer local do planeta.

  Como tudo no Nubank, buscamos eliminar a burocracia e simplificamos o seguro de celular, mantendo um preço competitivo no segmento.

• Tem algum tipo de carência no seguro de celular?

  O período de carência é o prazo mínimo necessário para que sua cobertura passe a valer. No caso do Nubank Celular Seguro é de 30 dias, depois desse período o seu aparelho já está segurado.Isso quer dizer que não é possível fazer um acionamento de uma cobertura em até 30 dias após a contratação do seu seguro.

• Posso ter o seguro para mais de um aparelho celular?

  Por enquanto não. Só é possível ter um seguro de celular por CPF.

• Se eu tiver algum problema com o meu aparelho celular, como faço para acionar o seguro?

  Você pode acionar diretamente através desse site. Você também pode acionar entrando em contato pelo telefone 0800 591 2117, pelo chat no nosso aplicativo ou através do e-mail meajuda@nubank.com.br.

• Se tiver meu celular roubado/ furtado o que recebo ao acionar o seguro?

  Depois de acionar o seguro e da documentação solicitada ser validada, você receberá uma reposição de um aparelho recondicionado igual ou similar ao seu. 

• O que é um aparelho celular recondicionado?

  O celular de substituição equivale ao aparelho usado em amostras comerciais, devolvido nos primeiros dias de compra, ou que teve algum reparo e que depois de passar por um controle de qualidade, são vendidos novamente. O equipamento recondicionado funciona do mesmo modo que um dispositivo novo  e tem garantia de 3 meses assegurada pelas marcas fabricantes.

• Quem é Chubb?

  A Chubb é uma das maiores seguradoras do mundo, com mais de 130 anos de história e presença em mais de 50 países. Eles são a seguradora responsável pelo seguro de celular do Nubank, ou seja, ficam responsáveis pelo pagamento das ocorrências. Nós somos responsáveis pela intermediação do seu certificado e por te dar o atendimento e suporte necessário sempre que precisar. Se desejar mais informações, acesse o site da nossa parceira clicando aqui.

• Não estou encontrando o seguro de celular no meu aplicativo do Nubank. Como faço para ter acesso?

  A liberação está sendo feita gradualmente para todos os clientes. Se você quer fazer parte das primeiras pessoas com acesso ao Nubank seguro de celular do, preencha a lista de interesse para priorizarmos o seu acesso, clicando aqui.

• Como cancelo o meu seguro de celular?

  Para cancelar o seu seguro, basta acessar o app na parte de Seguro Celular e:

  1 - Clicar em "Ver Cobertura";

  2- Clicar em "Cancelar Seguro" e seguir as instruções.

  O cancelamento do seguro é irreversível e você poderá contratar um novo seguro assim que a sua apólice for encerrada, mas não conseguimos garantir as mesmas condições e preços disponíveis no contrato anterior.